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保修條款及服務承諾書

感謝您購買點控科技公司的觸控產(chǎn)品，為了更好地讓您放心使用點控產(chǎn)品，廣州點控電子科技有限公司向您做出下列服務承諾，并按照該服務承諾的要求向您提供完善的售后服務。

一、服務承諾

1、一年免費保修，終身有償維修

客戶采購點控公司的產(chǎn)品后，自購買之日（以出貨單日期為準）起，享受一年的免費保修。廣州周邊客戶由點控公司安排人員免費上門維護，外地客戶可快遞回點控公司維修或由點控公司指定經(jīng)銷商及維修單位上門維修。

2、提供完善的技術(shù)指導

客戶所采購的點控產(chǎn)品，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時應及將故障現(xiàn)像等詳細信息反饋給點控公司，您將得到點控公司的電話技術(shù)指導，詳細請查看點控公司售后服務流程。

3、快速反應處理，縮短維修時間

收到客戶投訴后，點控科技公司營銷人員及技術(shù)人員24小時內(nèi)迅速做出反應，詳細了解客戶出現(xiàn)的問題，通過多渠道協(xié)助解決問題，或快速地到達客戶現(xiàn)場，對客戶進行面對面的即時服務，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

在保修期間給您提供服務時，如因個別復雜情況或不可抗因素導致不能在快速修復，服務人員將與您協(xié)商，明確維修時間，長不超過十五個工作日。

4、有償服務

超過保修期的點控產(chǎn)品，點控公司可提供有償維修服務并收取配件成本費用。

5、其他

當您向點控公司要求提供保修服務時，請您出示保修卡或發(fā)[piao]，如果您不能提供上述資料及憑證，點控公司有權(quán)不提供保修服務。由于配件停產(chǎn)、交通中斷、運輸丟失等非點控公司所能左右特殊原因，導致耽誤維修時間由雙方協(xié)商解決。

二、免除保修義務

為了使您的合法權(quán)益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障、工作異?；驌p壞，點控公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。

（1）超過質(zhì)保有效期或產(chǎn)品無有效保修卡及有效購買憑證;

（2）濫用、誤用、意外損害或因疏忽大意等原因造成產(chǎn)品損壞；

（3）用戶使用非我公司設備原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞；

（4）未經(jīng)授權(quán)私自安裝附件、拆除或變更產(chǎn)品中任何元件或維修；

（5）由于用戶的自行運輸不當所造成的外觀及內(nèi)部設備的破損；

（6）自然災害等不可抗拒的外來因素導致點控產(chǎn)品損壞。

三．售后服務流程